Emotional motivators: Hiểu cảm xúc khách hàng để làm creative

Dù bán hàng qua Facebook hay TikTok, khách hàng vẫn là con người, có cảm xúc. Vì vậy, hiểu tâm lý, hành vi con người rất quan trọng. Khách có thể chọn sản phẩm vì chất lượng. Họ cũng có thể chọn vì sự an tâm. Đây là các Emotional Motivator. Điều này giúp bạn biết nên nhấn mạnh điều gì khi viết copy.

Emotional motivator là gì?

Emotional motivator là động lực cảm xúc. Nó ảnh hưởng đến quyết định của một người. Đó là mong muốn được công nhận hoặc tự do. Họ muốn cuộc sống dễ chịu hơn. Hoặc bớt lo lắng về tương lai. Scott Magids, Alan Zorfas và Daniel Leemon bàn về chủ đề này trong "The New Science of Customer Emotions".

Nguồn: HBR.

Một số mong muốn quen thuộc gồm:

• Stand out from the crowd: nổi bật, thể hiện cá tính, khác biệt với người khác.
• Have confidence in the future: cảm thấy có hy vọng vào tương lai.
• Enjoy a sense of well-being: cảm thấy hài lòng với cuộc sống, bớt lo âu.
• Feel a sense of freedom: tự do, ít bị ràng buộc.
• Feel a sense of thrill: tìm kiếm niềm vui và sự phấn khích.
• Feel a sense of belonging: cảm giác "thuộc về", gắn bó với một nhóm hoặc cộng đồng.
• Protect the environment: gìn giữ thiên nhiên và cảnh vật xung quanh.
• Be the person I want to be: phát triển bản thân, tiến gần đến mục tiêu cá nhân.
• Feel secure: tự tin vào bản thân, bớt bất an về cuộc sống và tương lai.
• Succeed in life: nhìn nhận thành công không chỉ dừng lại ở tiền bạc và vật chất.

Nhận ra động lực thật sự của khách không hề dễ dàng. Đôi khi chính họ chưa gọi tên được điều khiến mình mua hàng. Câu trả lời khảo sát chưa chắc phản ánh đầy đủ lý do quyết định. Động lực cảm xúc có thể thay đổi theo sản phẩm và thương hiệu. Nó còn thay đổi theo thời điểm khách đang mua hàng.

3 điểm cần nhớ khi áp dụng

1. Cùng ngành hàng, khác thương hiệu vẫn có thể khác động lực

Cùng mua điện thoại, có người thích iPhone vì cảm giác đồng bộ với những thiết bị Apple đang dùng. Người khác lại chọn Samsung vì thích tự tùy chỉnh thiết bị theo ý mình. Bạn cần hiểu khách chọn thương hiệu vì điều gì trước khi quyết định thông điệp quảng cáo.

2. Cùng sản phẩm, mỗi tệp khách hàng có thể mua vì lý do khác nhau

Một người mua đồ thủ công vì trân trọng công sức của nghệ nhân. Người khác mua vì món đồ hợp với căn nhà mới. Thông điệp cần dựa vào mong muốn của tệp khách hàng bạn đang hướng tới.

3. Đánh động vào cảm xúc khiến khách hàng connect hơn với brand

Bạn dễ bị tác động khi nghe câu chuyện giải quyết vấn đề tương tự. Bạn sẽ nóng lòng muốn thử cách của họ. Ads áp dụng tốt emotional motivators giúp thúc đẩy hành vi mua hàng. Điều này giúp khách gắn bó hơn với brand. Meta Ads Creative