Những điều cơ bản cần biết về Email Marketing

Email Marketing là gì?

Trước đây, nhiều người thường nghĩ email marketing chỉ là gửi promotion, sale và mã giảm giá. Nhưng thực tế, nó rộng hơn nhiều.

Hiểu đơn giản: Email Marketing là dùng email để duy trì mối quan hệ với khách hàng — từ lúc họ mới biết tới brand cho tới khi mua hàng và quay lại mua lần nữa.

Email Marketing dùng để làm gì?

Không chỉ bán hàng. Brand có thể dùng email để:

• Educate về sản phẩm
• Chia sẻ content hữu ích
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Nhắc khách về món họ bỏ quên trong cart

Ví dụ bán quần áo thì không nhất thiết email nào cũng phải: "SALE 20%!!! MUA NGAY!!!". Có thể gửi những nội dung như: cách phối món này, cách bảo quản vải, hay 3 cách mặc cùng một chiếc áo.

Tức là: email không chỉ convert; email còn educate + nurture.

Paid — Earned — Owned Marketing

Paid: Bạn trả tiền để được tiếp cận người khác. Ví dụ: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads. Ngừng trả tiền → traffic cũng thường giảm theo.

Earned: Người khác tự nói về bạn. Ví dụ: review, PR, word of mouth, creator tự recommend. Rất tốt, nhưng khó kiểm soát.

Owned: Những channel/data brand có quyền kiểm soát trực tiếp. Ví dụ: website, email list, SMS list.

Đây là lý do email cực kỳ có giá trị: brand có thể biết ai đăng ký, ai mở email, ai click, ai quan tâm sản phẩm nào, ai bỏ cart,... => Từ đó message cũng không cần gửi đại trà.

Segmentation — Đúng người, đúng message, đúng thời điểm

Thay vì gửi 1 email cho tất cả mọi người, brand có thể chia audience ra:

• Người mới đăng ký → giới thiệu brand
• Người xem product nhưng chưa mua → giải thích benefit / objection
• Người add to cart rồi bỏ đi → abandoned cart email
• Người đã mua → hướng dẫn sử dụng + cross-sell
• Khách mua nhiều lần → loyalty / VIP offer

Điểm mấu chốt: đúng người + đúng message + đúng thời điểm.

Tại sao Email Marketing vẫn chưa phổ biến ở Việt Nam?

Có vài lý do:

• Người Việt quen Facebook / Zalo / TikTok / Shopee hơn
• Nhiều business nghĩ: "Khách của mình có đọc email đâu"
• Hoặc có làm thì toàn là: "Khuyến mãi, khuyến mãi, khuyến mãi", "SALE SALE SALE"
• Email vào spam, design khó đọc, nội dung chẳng liên quan

Cuối cùng kết luận là "Email marketing không hiệu quả." Trong khi có khi vấn đề là: cách làm không hiệu quả.

Tại sao vẫn đáng làm Email khi đã có TikTok, Meta, Etsy, Amazon?

Vì Facebook, TikTok hay Etsy, Amazon đều là đất của người khác. Bạn có thể có 100k followers, 1 store 10k orders, một campaign đang chạy rất ngon,... nhưng platform đổi thuật toán, tăng phí, khóa account… thì bạn vẫn phải chơi theo luật của họ.

Email thì khác. Nếu một người chủ động để lại email cho brand => Đó là audience mà bạn có thể tiếp cận trực tiếp.

Email là nguồn Customer Research

Khi customer: trả lời email, click một loại content, quan tâm một product, bỏ vào cart, trả lời survey, viết review,... Brand bắt đầu học được: họ muốn gì, họ đang phân vân gì, họ quan tâm feature nào, họ chưa hiểu điều gì về product.

Vậy nên email không chỉ là channel để nói với customer mà còn là channel để hiểu customer.

Email List là Data rất có giá trị

First-party data: Data brand thu được từ hành vi trực tiếp của khách. Ví dụ: xem product nào, add-to-cart gì, mua gì, ghé website bao nhiêu lần.

Zero-party data: Data khách chủ động nói cho brand biết. Ví dụ: survey, quiz, preference, review, feedback. Kiểu data này rất ngon vì không phải đoán: customer tự nói luôn cho mình biết họ muốn gì.

Email đặc biệt hữu ích với E-commerce

Ví dụ customer: xem sản phẩm => add cart => biến mất. Thay vì coi như mất luôn… brand có thể gửi email: "Bạn vẫn đang cân nhắc món này?", rồi giải quyết những thứ có thể khiến họ chưa mua: free shipping, return policy, social proof, product benefits, FAQ, discount nếu phù hợp.

Nhiều lúc customer không cần bị "thuyết phục mạnh hơn", họ chỉ đang thiếu một thông tin nhỏ để cảm thấy đủ yên tâm mua.

Email B2B ≠ Email E-commerce

Đây cũng là phần cần lưu ý. B2B thường xoay quanh: CRM, lead scoring, sales pipeline, deal, sales automation. Còn D2C e-commerce thì journey khác hoàn toàn: browse, view product, add cart, checkout, purchase, repeat purchase.

Nên tool cũng nên phục vụ đúng journey đó. Không phải cứ tool nào có chữ "Email Marketing" là dùng cho e-commerce giống nhau.