Store mới CPM cao: biết phải làm sao?

Mới chạy store, mỗi ngày chi 30–50 USD, có vài chục lượt bấm nhưng chưa ra đơn. CPM cao, CTR cũng cao, nhìn báo cáo lại càng không biết nên sửa từ đâu.

Để xử lý, cần nắm rõ 3 vấn đề: hiểu ý nghĩa của CPM, tìm cách mở rộng về lâu dài và xác định đúng phần cần sửa.

1. CPM quan trọng, nhưng store mới cần ưu tiên tiếp cận đúng người

Với cùng một ngân sách, CPM thấp đưa quảng cáo đến nhiều người hơn. Điều này quan trọng khi thương hiệu muốn mở rộng và tìm thêm khách mới. Nhưng ở giai đoạn đầu, việc tiếp cận đúng người quan trọng hơn việc tiếp cận thật nhiều người.

Với budget thấp, store mới sẽ phải tập trung vào nhóm đã có nhu cầu và sẵn sàng mua (cuối funnel), để tăng converson. Thế nhưng, khi quảng cáo tập trung vào một nhóm hẹp và cạnh tranh cao như vậy => CPM tăng.

Trong trường hợp này, CPM cao có thể đi cùng CTR cao, tức tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo cũng tốt. Ngược lại, nếu CPM cao mà CTR thấp, cần xem lại nội dung ads.

2. Muốn giảm CPM lâu dài, cần tiếp cận được tệp rộng hơn

CPM cao có thể liên quan đến thị trường quá hẹp hoặc nội dung chỉ tập trung vào sản phẩm và ưu đãi, chủ yếu phù hợp với người đã muốn mua (cuối funnel). => Hướng mở rộng là làm ads thu hút thêm khách hàng phù hợp, kể cả những người chưa quan tâm nhiều đến sản phẩm.

Nhưng mở rộng không có nghĩa là dùng nội dung gây sự chú ý bằng mọi giá. Một video khiến ai cũng muốn xem vẫn có thể kéo về nhiều tương tác mà không có đơn, vì người xem không phù hợp hoặc nội dung chưa đủ thuyết phục.

=> Nội dung cần tiếp cận được nhiều người hơn mà vẫn đủ thuyết phục để mua hàng.

Với thị trường đủ rộng, đôi khi chỉ cần giới thiệu sản phẩm rõ ràng. Ở những trường hợp khác, cần educate khách hàng nhiều hơn. Cách này khó hơn, nhưng giúp brand phát triển bền hơn do đang tạo ra demand cho sản phẩm.

3. Tóm lại, CPM cao thì nên làm gì trước?

- CPM cao, CTR cao (CPC hợp lý)

Đây là tín hiệu quảng cáo đang tạo được sự quan tâm. Nếu đã chi nhiều mà vẫn không có lượt thêm giỏ hoặc đơn hàng, hãy ưu tiên xem lại store và sản phẩm.

Lúc này, nên tập trung vào khả năng chuyển người quan tâm thành người mua, thay vì chỉ cố kéo CPM xuống.

- CPM cao, CTR thấp (CPC cao)

Ưu tiên sửa ads. Làm rõ thông điệp, thể hiện sản phẩm dễ hiểu hơn và sát với nhu cầu khách hàng. Nếu đang chạy promotion ads, hãy đưa sản phẩm và promotion lên ngay đầu để người xem dễ nắm được.

- Đã có đơn, có lãi nhưng CPM vẫn cao khi tăng ngân sách

Đây là lúc nghiên cứu cách tiếp cận tệp rộng hơn: mở thêm sản phẩm phù hợp, nhóm khách hàng hoặc làm nội dung cho người chưa biết nhiều về sản phẩm.

Bạn cũng có thể thử những mẫu quảng cáo thu hút nhiều tương tác hơn từ tệp khách hàng mục tiêu. Cách này có thể hỗ trợ giảm CPM, nhưng vẫn phải theo dõi khả năng bán hàng. Đặc biệt khi dùng CBO Facebook (Campaign Budget Optimization), cho phép Facebook tự động phân bổ ngân sách vào những nhóm quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất trong cùng campaign, đừng chỉ nhìn mẫu nào được spend nhiều tiền. Quảng cáo có thể spend nhiều mà vẫn chưa mang lại đơn tương xứng.

Trước khi chỉnh sửa, hãy xác định store đang gần giống với trường hợp nào nhất. CPM cao không dẫn đến một cách xử lý duy nhất: có lúc cần sửa ads, có lúc cần sửa store, và có lúc cần mở rộng cách tiếp cận khách hàng.