BFCM Campaign: 13 cách triển khai cho ecommerce brand

Khi lên kế hoạch Black Friday Cyber Monday (BFCM), bạn có thể dành nhiều thời gian nghĩ offer mà chưa kiểm tra đến trải nghiệm mua hàng của khách. Mình sẽ đi từ phần chuẩn bị đến campaign và follow-up, để ưu đãi gắn với trải nghiệm mua hàng.

Chuẩn bị trước khi chạy BFCM

Kĩ thuật, vận hành: Kiểm tra tốc độ website, checkout, tồn kho và khả năng xử lý traffic. Nếu bán đa kênh, đồng bộ inventory và thử cho pick-up tại store nếu khách đã thanh toán online.

Storefront: Kiểm tra tốc độ loading trên điện thoại. Rà soát landing page, link campaign và test các mã giảm giá cũng như hạn sử dụng. Chạy thử automation; soạn sẵn câu trả lời về giao hàng, đổi trả và điều kiện ưu đãi.

Email, SMS và segmentation: Chia nhóm theo lịch sử mua, mức chi tiêu, tương tác và sản phẩm quan tâm. Bạn có thể dành early access cho VIP, nhắc wishlist hoặc follow-up abandoned cart.

13 cách triển khai BFCM campaign

Trước khi chạy ads, hãy kiểm tra offer trong creative có khớp với landing page không. Bạn có thể test cách trình bày promotion trước mùa sale.

1. Gamification cho mã giảm giá

22 Days Nutrition gửi mỗi subscriber một mã mở mức giảm ngẫu nhiên từ 20–50%.

Tips: Hãy chọn mức giảm giá đủ để khách cảm thấy hào hứng nhưng vẫn giữ được biên độ lợi nhuận. Nhớ test code trước khi launch campaign. Có thể website Wheelio hoặc Tada cho gamification. 

2. Mystery box và ưu đãi bất ngờ

Craighill bán mystery box với nội dung bí mật, đồng thời cho khách quyền lợi early access khi đăng ký SMS.

Tips: Hãy làm các bundle tạo thành mystery box, bằng cách sử dụng Shopify Bundles, Bold Bundles, Rebuy. Hiện số lượng box còn lại, cho thấy số lượng có hạn.  

3. Campaign gắn với phát triển bền vững

Tentree kết hợp Green Friday với ưu đãi và công cụ theo dõi số cây được trồng.

Bạn cần nói rõ mỗi đơn hàng đóng góp thế nào (cây được trồng, bữa ăn, hay bao nhiêu tiền được ủng hộ) và có dữ liệu để cập nhật kết quả.

4. Ưu đãi cho khách hàng cũ:

Ví dụ, Wallack’s dùng BFCM để khách cũ restock vật liệu mỹ thuật với giá tốt hơn. Bạn có thể ưu tiên giảm giá sản phẩm cần restock và tặng code giảm giá có thời hạn cho đơn sau. Tập trung sản phẩm LTV cao và thường mua lại theo bộ. 

5. Ưu đãi riêng trên app

Sunday Swagger cho người dùng app được ưu tiên mua sắm các sản phẩm mới được sale trước tiếp cận sản phẩm mới trước, thông báo qua push notification. Ngày hôm đó chính là ngày họ có doanh thu cao nhất. 

Những campaign dành riêng cho app users giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng active users. Hãy đảm bảo app chịu đựng được traffic cao và thêm đồng hồ đếm ngược để tăng tính thúc giục. 

6. Wishlist và hướng dẫn mua sắm

Quần áo, thời trang là mục hot trong mùa BFCM. Hiểu được tâm lý đó, Gymshark giúp khách lưu sản phẩm trước BFCM rồi gửi thông báo khi món họ quan tâm bắt đầu giảm giá. Ngoài ra họ còn kết hợp với gift guide để giúp cách chọn mặt hàng nhanh hơn (ví dụ phối các set quần áo, đồ dưới $100, đồ cho dân chạy,...)

7. Campaign gây quỹ có thời hạn

Poppy Barley đưa BFCM vào hoạt động gây quỹ Future Fund. Khi triển khai, hãy công bố đơn vị nhận, cách tính tiền từ thiện, thời gian và mức trần nếu có; sau đó chia sẻ kết quả cho khách hàng. 

8. Campaign "Anti Chủ nghĩa tiêu dùng"

Patagonia dùng thông điệp ưu tiên việc sửa chữa, product care thay vì khuyến khích của sản phẩm mới. Quảng cáo “Don’t Buy This Jacket” cho thấy nên ưu độ bền sản phẩm thay vì cứ mua nhiều thứ. Hướng này cần gắn với cách brand vận hành, như sửa chữa và hướng dẫn bảo quản.

9. Giá bán trái với kỳ vọng

Cards Against Humanity từng tăng giá vào Black Friday để tạo chú ý và nhấn anti chủ nghĩa mua sắm.

Nếu thử hướng này, bạn cần giọng thương hiệu phù hợp với sự hài hước và chuẩn bị trả lời thắc mắc.

10. Kéo dài thời gian đổi trả

Cartier từng mở rộng thời hạn đổi trả dịp lễ. Bạn có thể làm tương tự để khách bớt lo khi mua quà, nhưng cần ghi rõ thời hạn và điều kiện trên trang sản phẩm.

11. Dùng free shipping làm ưu đãi

Primary.com từng tặng một năm free shipping cho khách mua từ $50. Với brand của bạn, hãy tính chi phí và giá trị hóa đơn tối thiểu phù hợp trước khi cam kết free shipping dài hạn.

12. Email campaign "độc lạ"

Polysleep dựng email như một lần “lộ” ưu đãi BFCM, khiến subscribers không ngừng forward cho người thân và bạn bè, tăng tính tương tác và lượng khách nhờ "sự cố". Nếu thử cách này, hãy gửi nhóm nhỏ (nhóm thường xuyên tương tác gần đây) trước để xem phản ứng.

13. Chia campaign thành các deal giới hạn

Big Discoveries mở deal mới mỗi ngày, mỗi deal kéo dài 24 giờ. Bạn có thể dùng email hé lộ ưu đãi tiếp theo, với thời hạn và availability được cập nhật chính xác.

Giữ kết nối với khách sau BFCM

Dựa vào lịch sử, hành vi mua hàng và mức ưu đãi để chọn nội dung follow-up phù hợp.

1. Gửi lời cảm ơn: Nhắc sản phẩm khách đã mua và thông tin giao hàng cần biết.

2. Tạo flow cho khách mua hàng lần đầu: Gửi hướng dẫn sử dụng, câu chuyện brand hoặc ưu đãi lần sau.

3. Mời tham gia cộng đồng: Giới thiệu loyalty program, nhóm Facebook hoặc đăng ký SMS.

4. Gợi ý sản phẩm bổ trợ: Dựa trên đơn BFCM để chọn món có liên quan.

5. Hỏi thăm sau vài tuần: Kiểm tra trải nghiệm và chia sẻ mẹo sử dụng.

6. Khuyến khích tạo UGC: Mời khách hài lòng chia sẻ review, ảnh hoặc video unboxing.

7. Đánh giá và phân nhóm lại: Check conversion rate, AOV, sản phẩm, traffic, mã giảm giá để điều chỉnh follow-up.

Chọn campaign phù hợp với brand 🎯

Bạn hãy chốt mục tiêu, chọn vài hướng phù hợp với khách hàng rồi A/B test trước BFCM.