3 Cách Segment Email Marketing Phổ Biến

1. Segment theo Tương Tác

Phân chia tệp email theo mức độ tương tác của khách hàng là cách tiếp cận đơn giản nhưng hiệu quả. Bạn có thể xem xét hai yếu tố chính:

• Open & Click: Xác định những khách hàng nào mở và nhấp vào email của bạn thường xuyên trong 30, 60 hoặc 90 ngày qua
• Tần suất tương tác: Đo lường số lần khách hàng tương tác với các email của bạn

Dựa trên dữ liệu này, bạn nên giảm tần suất gửi email cho những khách hàng ít tương tác để tránh làm phiền họ, trong khi tăng tần suất gửi cho những người tương tác nhiều. Segment này rất phù hợp để bắt đầu, đặc biệt khi bạn chưa có nhiều thông tin chi tiết về khách hàng hoặc nguồn lực để triển khai các chiến lược phức tạp hơn.

2. Segment theo Trạng Thái Mua Hàng

Phương pháp này dựa trên ba tiêu chí quan trọng:

• Recency (Tính gần đây): Lần mua hàng gần đây nhất của khách hàng. Những khách hàng mua hàng càng gần đây thì khả năng họ quay lại cao hơn, và họ cũng có xu hướng tương tác tích cực hơn với các chương trình khuyến mãi của bạn
• Frequency (Tần suất): Số lần khách hàng mua hàng từ bạn. Khách hàng mua càng nhiều lần thì khả năng họ hài lòng và sẽ tiếp tục mua hàng cũng càng cao
• Monetary Value (Giá trị tiền tệ): Tổng số tiền khách hàng đã chi tiêu. Những khách hàng chi tiêu nhiều hơn có khả năng quay lại và mua hàng tiếp theo cao hơn

Dựa vào phân tích, bạn có thể xây dựng các chiến dịch email và chương trình loyalty phù hợp để tăng giá trị lâu dài của khách hàng:

• Khách hàng trung thành: Tập trung vào các chương trình loyalty thay vì giảm giá, giúp họ cảm thấy được đối xử đặc biệt và được ghi nhận
• Khách hàng mua lâu chưa quay lại: Kích thích họ bằng các chương trình khuyến mãi lớn hoặc giới thiệu sản phẩm mới với ưu đãi đặc biệt
• Khách hàng mới: Gửi ít email hơn vì họ đã nhận được các email flow sau khi mua hàng. Thay vào đó, tập trung vào nội dung có giá trị như social proof, câu chuyện thương hiệu và tính năng sản phẩm để khuyến khích họ quay lại

Thực tế cho thấy rằng email chứa nội dung có giá trị như social proof, brand story và product features có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn email khuyến mãi trong các flow Add to Cart và Abandoned Checkout.

3. Segment theo Sở Thích

Phương pháp này phù hợp hơn với các thương hiệu tập trung vào niche thay vì thị trường đại chúng. Bạn có thể chia tệp khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ để xác định các sở thích cụ thể.

Lợi ích chính là bạn có thể dễ dàng tạo ra nội dung và đề xuất sản phẩm rất phù hợp với sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.