ABANDONED CART FLOW

Abandoned Cart Flow là một trong những chiến lược email marketing hiệu quả nhất để khôi phục doanh số từ những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Hãy cùng tìm hiểu cách xây dựng một chuỗi email tự động này để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Cấu Trúc Của Abandoned Cart Flow

Email #1 (Gửi sau 2 tiếng khi khách ATC)

Mục đích: Nhắc nhở khách về giỏ hàng và khuyến khích thanh toán

Đây là email đầu tiên và quan trọng nhất. Hãy nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ vừa thêm vào giỏ hàng. Đính kèm hình ảnh sản phẩm rõ ràng và cung cấp một link trực tiếp tới trang thanh toán để khách chỉ cần "1 click là xong".

💡 Lưu ý quan trọng: Đừng đưa discount vào email này! Nhiều khách hàng chỉ thêm sản phẩm vào giỏ để kiểm tra xem store có gửi mã giảm giá hay không. Nếu bạn quá vội vàng cung cấp discount, bạn sẽ mất đi cơ hội chuyển đổi những khách hàng sẵn sàng mua với giá gốc.

Email #2 (Gửi sau Email #1 một ngày)

Mục đích: Tạo cảm giác khẩn cấp với discount nhỏ

Lúc này, hãy nhắc lại khách hàng rằng sản phẩm này đang khá hot và bạn không thể giữ nó lại cho họ nữa nếu họ không thanh toán. Kích thích tâm lý "FOMO" (sợ bỏ lỡ) của khách hàng.

Bạn có thể thêm một mã coupon để khuyến khích họ checkout nhanh hơn (10-15% tùy theo chiến lược của store - hãy nhấn mạnh đây là "limited time offer").

Email #3 (Gửi sau Email #2 một ngày)

Mục đích: Xây dựng niềm tin thông qua lợi ích sản phẩm

Kể một câu chuyện ngắn về việc bạn tự hào về chất lượng sản phẩm này, và bạn thực sự muốn khách hàng có cơ hội trải nghiệm nó. Nhắc khách rằng mã coupon từ email hôm qua sắp hết hạn, vì vậy họ nên đặt hàng ngay để nhận được giá tốt nhất.

Email #4 (Gửi sau Email #3 một ngày)

Mục đích: Xây dựng độ tin cậy thông qua testimonial

Gửi một testimonial từ khách hàng thực tế (nên có ảnh hoặc video). Chia sẻ câu chuyện thực tế về cách sản phẩm đã mang lại niềm vui và sự hài lòng cho những khách hàng trước đó. Điều này giúp tăng thêm độ tin cậy cho store của bạn.

Email #5 (Gửi sau Email #4 một ngày)

Mục đích: Tăng giá trị ưu đãi để tạo động lực cuối cùng

Gửi email thông báo về một đợt giảm giá lớn hơn, dành riêng cho những khách hàng chưa có cơ hội trải nghiệm sản phẩm. Đợt sale này kéo dài 24 tiếng, và hãy thêm vài testimonial khác để củng cố độ tin cậy.

Email #6 (Gửi sau Email #5 một ngày)

Mục đích: Nhắc nhở lần cuối về ưu đãi

Đây là email nhắc nhở cuối cùng về ưu đãi đang diễn ra. Hãy nhấn mạnh rằng thời gian sắp hết và khách hàng cần hành động ngay.

Email #7 (Gửi sau Email #6 một ngày)

Mục đích: Tìm hiểu lý do khách hàng chưa mua

Đến lúc này, vấn đề thường không phải là tiền nữa (vì bạn đã cung cấp hai lần coupon với giá trị tăng dần). Hãy gửi một email khảo sát để tìm hiểu lý do thực sự: Có phải do giá cả? Chi phí vận chuyển? Hay còn lý do nào khác?

Những insight này sẽ giúp bạn cải thiện trang sản phẩm và quy trình thanh toán để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong tương lai.

Kết Quả Thực Tế

Với chuỗi email abandoned cart flow được thiết kế tốt, bạn có thể chuyển đổi được gần 50% số lượng khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Sau 3 email đầu tiên, bạn sẽ thấy một bước nhảy đáng kể trong tỷ lệ chuyển đổi. Đối với những khách hàng vẫn chưa mua sau 3 email, bạn có thể thiết lập một điều kiện để lọc ra và gửi tiếp những email tiếp theo với chiến lược khác nhau.

Hãy nhớ rằng, mỗi email trong chuỗi này đều có một mục đích cụ thể — từ nhắc nhở đơn giản, tạo cảm giác khẩn cấp, xây dựng niềm tin, cho đến tìm hiểu feedback từ khách hàng. Điều này giúp bạn không chỉ khôi phục doanh số mà còn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.