GỬI EMAIL BAO NHIÊU LẦN/TUẦN LÀ ĐỦ? & NÊN GỬI NHỮNG NỘI DUNG GÌ?
❌ Gửi 1-2 lần/tuần: Brand tàng hình trong mailbox của khách!
Nhiều người nghĩ gửi ít email sẽ tránh spam, nhưng thực tế thì ngược lại! Nếu chỉ gửi email 1-2 lần/tuần, khách hàng sẽ dễ dàng quên bạn giữa "bão" email mỗi ngày hoặc thậm chí cho email của bạn vào spam. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh gửi 3-4 lần/tuần, KH sẽ dễ nhớ đến họ hơn, còn bạn thì dễ bị bỏ qua.
❌Gửi 5-7 lần mỗi tuần: "Quá nồng nhiệt" và phản tác dụng!
Gửi 5-7 lần/tuần có thể mang lại lợi nhuận nhanh chóng, nhưng không phải là chiến lược bền vững. Kiểu giống như một người rủ bạn đi date 7 ngày/tuần - bạn sẽ dễ cảm thấy bị áp lực và khó chịu, at least với mình là như vậy =))) Gửi quá nhiều email trong tuần sẽ khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi và dễ dẫn đến việc **Unsubscribe **hoặc Mark as spam. Khi quá tải với email, KH sẽ ngừng tương tác và tỉ lệ email delivery của bạn cũng giảm xuống.
✅ Key Number: 3-4 lần/tuần
Đây chính là tần suất lý tưởng! Gửi email 3-4 lần mỗi tuần giúp bạn duy trì sự hiện diện trong inbox của khách hàng mà không làm họ cảm thấy quá tải.
- Giữ sự hiện diện: Thương hiệu sẽ không bị chìm giữa hàng loạt email khác.
- Duy trì mức độ tương tác cao: Bạn không gửi quá nhiều email để khách hàng cảm thấy phiền, nhưng vẫn duy trì sự quan tâm từ họ.
- Giảm tỷ lệ Unsub: Gửi đúng tần suất sẽ giúp giữ khách hàng lâu dài mà không gây cảm giác "làm phiền".
Vậy NÊN GỬI GÌ TRONG NHỮNG EMAIL ĐÓ?
Các email campaign có thể rơi vào 7 nhóm chính:
- Khuyến mãi / Ưu đãi đặc biệt
- Sự kiện đặc biệt / Holiday
- Product launch
- Product highlight (Vấn đề –> Giải pháp, So sánh với đối thủ, Bundle, Best Sellers, Sản phẩm mới, Hướng dẫn quà tặng, Restock, v.v.)
- Social Proof (Review, UGC, Press, Influencers)
- Email có giá trị (Blog, Articles, Myth, How-to)
- Company/Brand (Brand USP, Founder Story,...)
=> Đừng chỉ tập trung vào các ưu đãi vì dù nó có thể tạo ra doanh thu, nhưng ai cũng cảm thấy mệt mỏi nếu lúc nào cũng nhận được email dạng "Mua đi, mua đi, tao đang khuyến mãi nè, số lượng có hạn, 1 đêm duy nhất". Túi tiền của KH có hạn và họ cũng đủ thông minh để nhận ra những dạng limited time offer như vậy của nhiều brand.
(to be continued)