Welcome Series Flow
Email 1: Welcome khách & Đưa ra offer
Mục đích: Gửi đến khách hàng Offer mà bạn đã đề cập trong sign up form, giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu và hướng dẫn họ đến với lần mua hàng đầu tiên.
📌 Nội dung cần có:
- Phần "Above the Fold" chào đón khách hàng, cung cấp mã giảm giá & CTA rõ ràng
- 1-3 sản phẩm bán chạy nhất
- Social proof (review từ khách hàng cũ / được mentioned trên các bài article/news)
- Guarantee policies (hoàn tiền, bảo hành, dùng thử miễn phí, v.v.)
Email 2: Xây dựng mối quan hệ & lòng tin
Mục đích: Chia sẻ câu chuyện cá nhân hoặc sứ mệnh thương hiệu để kết nối với khách hàng. Khi họ tin tưởng, khả năng mua hàng sẽ cao hơn.
📌 Nội dung cần có:
- Remind lại discount ở Email 1
- Câu chuyện thương hiệu / sứ mệnh của bạn/store
- Giới thiệu founder (nếu có) — xây dựng personal connection với khách hàng
Email 3: Chứng minh thương hiệu đáng tin cậy
Mục đích: Khẳng định thương hiệu của bạn là uy tín, có nhiều phản hồi tích cực để tăng niềm tin và đưa khách hàng đến gần hơn với quyết định mua hàng.
📌 Nội dung cần có:
- Remind lại discount ở Email 1
- 1-3 đánh giá từ khách hàng
- Được mention trên báo chí hoặc từ chuyên gia (nếu có)
Email 4: Giới thiệu sản phẩm bán chạy nhất
Mục đích: Hướng dẫn khách hàng sử dụng mã giảm giá bằng cách giới thiệu các sản phẩm nổi bật. Nhiều người không biết mình muốn gì, bạn cần cho họ thấy điều họ cần.
📌 Nội dung cần có:
- Làm nổi bật 1-3 best sellers
- Tập trung vào lợi ích sản phẩm, NOT tính năng
- Remind về discount ở cuối mail
Email 5: Tại sao nên chọn store của bạn?
Mục đích: Giải thích lý do khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ. Nhấn mạnh các điểm khác biệt (USPs) để thuyết phục họ mua hàng.
📌 Nội dung cần có:
- Nêu bật điểm khác biệt của thương hiệu (USPs)
- Giải thích tại sao chọn bạn, không phải đối thủ
- Remind discount with urgency: Chỉ còn 48 giờ!
Email 6: Gia hạn ưu đãi – Cung cấp một offer mới
Mục đích: Mã giảm giá trước đó đã hết hạn, nhưng bạn sẽ đưa ra một offer mới để thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay.
📌 Nội dung cần có:
- Cung cấp offer mới (có thể là mức giảm giá cao hơn hoặc dạng ưu đãi khác)
- Tạo cảm giác khẩn cấp: Chỉ áp dụng trong 48 giờ!
- Social proof / Testimonial / Customer's story with your product để củng cố lòng tin
Email 7: Cơ hội cuối cùng để nhận ưu đãi
Mục đích: Đây là cơ hội cuối cùng để khách hàng sử dụng mã giảm giá trước khi nó expired.
📌 Nội dung cần có:
- Remind discount/offer: Chỉ còn 24 giờ!
- 1-3 đánh giá từ khách hàng hoặc đề cập trên báo chí
- Nhắc lại chính sách đảm bảo (Hoàn tiền, Dùng thử miễn phí, v.v.)
💡 Lưu ý quan trọng
Viết email ngắn gọn, dễ đọc, CTA rõ ràng. Nên có 1 tone of voice cố định cho brand của mình, tùy vào niche của store. Kết hợp storytelling để kết nối cảm xúc với khách hàng.
