Announcement Email: Viết sao để khách hiểu và muốn hành động?
Mỗi khi ra mắt sản phẩm mới hay chuẩn bị một đợt sale, bạn sẽ muốn gửi email thông báo tới khách hàng. Ở góc nhìn của người làm brand, bạn hiểu sản phẩm có gì đáng chú ý và vì sao offer lần này hấp dẫn. Nhưng khi ngồi xuống viết email, bạn lại băn khoăn không biết nói thế nào để khách thấy được điều đó.
Vì vậy, mình muốn cùng bạn nhìn lại cách viết một announcement email: giúp khách hiểu về thông tin, thấy nó liên quan đến mình và muốn take action.
Phần 1. Nên gửi announcement email khi nào?
1. Thông báo sale hoặc ưu đãi
Khi bắt đầu seasonal sale, flash sale hay một chương trình ưu đãi, bạn nên gửi email tập trung vào offer, thời hạn và cách tham gia.
Ví dụ, Great Jones dùng subject line “Up to 50% off ends tomorrow!”, kết hợp lời nhắc cuối cùng và CTA “Shop the Sale”. Khách biết ngay mức giảm tối đa, hạn kết thúc và chỗ để click vào mua.
Source: Great Jones
2. Giới thiệu tin tức mới của brand
Khi launch sản phẩm hay mở rộng chi nhánh/ cửa hàng, bạn có thể gửi email để tạo sự quan tâm và giải thích lợi ích cho khách.
Ví dụ, Dieux giới thiệu Skin Mercy qua các lợi ích cấp ẩm, làm mềm, làm dịu da và thông tin thành phần. Offer dành cho waitlist đóng vai trò bổ trợ, còn sản phẩm vẫn là trọng tâm.
Source: Dieux
3. Cảm ơn khách hàng
Những dịp nhìn lại chặng đường của brand là cơ hội để ghi nhận sự đồng hành của khách.
SET dùng email cuối năm để cảm ơn, hé lộ thay đổi sắp tới và nhắc lại tinh thần phát triển của brand. Đây cũng là một lý do để giữ keep connection ngoài các đợt sale và launch.
Source: SET
4. Cập nhật thay đổi ảnh hưởng đến khách
Khi thay đổi sản phẩm, dịch vụ, giá, chính sách hoặc hoạt động, bạn nên thông báo rõ điều gì thay đổi, vì sao, khi nào áp dụng và khách có cần làm gì không. Mục đích là giúp họ điều chỉnh kỳ vọng và chuẩn bị cho những ảnh hưởng liên quan.
Phần 2. Tips viết và gửi announcement email
1. Viết subject line rõ ràng
Subject line cần cho người nhận biết email nói về gì và lý do nên mở.
World of Books dùng “Our Fav Sale Finds (Just $2.99!)”, nêu rõ nội dung là những đầu sách được chọn lọc đang có giá $2.99. Khi viết, mình sẽ ưu tiên thông tin cụ thể trước, rồi chỉnh cách diễn đạt cho hấp dẫn. Nếu có deadline thực tế, bạn có thể đưa vào.
Source: World of Books
2. Tập trung vào một mục đích chính
Khi gộp sản phẩm mới, sale và cập nhật chính sách trong cùng email, bạn dễ khiến khách khó nhận ra thông tin chính.
Josie Maran chỉ gửi email tập trung vào sản phẩm eye cream mới và làm nổi bật lợi ích chính với font chữ to. Đây là cách brand nhấn mạnh vào tác dụng của sản phẩm mà không khiếnm người đọc bị ngộp bởi nhiều thông tin.
Source: Josie Maran
3. Giải thích vì sao thông báo đáng quan tâm
Khách cần hiểu sản phẩm giải quyết nhu cầu gì hoặc thay đổi ảnh hưởng đến họ ra sao.
Tower 28 Beauty dẫn dắt từ vấn đề của khách, giải đáp băn khoăn về một cách xử lý, rồi giới thiệu sản phẩm như lựa chọn thay thế. Cách triển khai này liên hệ nhu cầu với lý do cân nhắc sản phẩm.
Source: Tower 28 Beauty
4. Đưa ra CTA rõ ràng
CTA cần khớp với mục đích email: xem sản phẩm, mua trong đợt sale hoặc đọc chi tiết chính sách.
Olipop nhấn vào ưu đãi Black Friday 30% và dùng CTA “Shop 30% Off”. Khi rà lại email, bạn nhớ kiểm tra cả nút bấm lẫn trang đích để khách thực hiện được đúng hành động vừa được mời gọi.
Source: Olipop
5. Gửi mail vào thời gian phù hợp
Thời gian gửi có tính chất quan trọng y như nội dung vậy. Hãy gửi email khi khách hàng có thể hành động, ví dụ như khi chương trình sale bắt đầu, hay sắp hết thời hạn giảm giá.
Những dịp như ngày lễ tết hay mùa vụ, sự kiện nào đó cũng rất phù hợp để gửi email. Oribe gửi email dịp Tết Nguyên Đán về sản phẩm chăm sóc bản thân.
Source: Oribe
