Email Conversion Rate: Bao nhiêu là tốt và cải thiện thế nào?
Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của email marketing? Theo một khảo sát, hơn 1/4 người làm email marketing phản hồi rằng họ thích dùng chỉ conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi).
Vậy thì chúng ta hãy tìm hiểu cách tính conversion rate trong email marketing và những cách để cải thiện chỉ số này nhé.
Cách tính email conversion rate
Email conversion rate = (Số lượng người chuyển đổi / Số người tiếp cận) × 100%.
Mẫu số là số email được gửi, không phải số lượt mở. Bạn cũng cần thống nhất cách ghi nhận conversion khi so sánh các campaign.
Giả sử bạn gửi 1.000 email, có 960 email được gửi thành công và 48 người click vào website. Khi lấy lượt click làm mục tiêu, kết quả là: 48 / 960 × 100% = 5%.
Email conversion rate bao nhiêu là tốt?
Không có một mức tốt chung cho mọi brand. Kết quả phụ thuộc vào ngành, mục tiêu, loại email và cách ghi nhận conversion. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi từ email trung bình vào khoảng 2-5%.
7 tips cải thiện email conversion rate
1. Giữ email list chất lượng
Loại bỏ địa chỉ không hợp lệ và để nút unsubscribe dễ tìm thấy. Email list có nhiều địa chỉ lỗi có thể ảnh hưởng đến deliverability, còn người không muốn nhận email nên có cách rời đi thuận tiện. Việc này giúp bạn duy trì danh sách người nhận phù hợp.
2. Viết subject line súc tích
Subject line cần ngắn gọn, cho khách lý do để mở và phản ánh đúng nội dung bên trong. Tốt nhất là không quá 50 kí tự và hạn chế những cụm từ như "apply now", "cash bonus" hay lạm dụng dấu chấm than để tránh thư bị cho vào spam.
3. Đặt CTA rõ ràng
Chọn CTA theo mục tiêu campaign và thiết kế, để ở nơi sao cho khách dễ chú ý đến. Với email giới thiệu dòng sản phẩm mới, nút “Shop now” có thể dẫn đến landing page trình bày lợi ích và chỗ checkout sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. "Cá nhân hóa" email
Hãy email bằng cách dùng tên của người nhận và các thông tin liên quan đến lịch sử mua hàng trước đó hoặc các hành vi mua hàng trên web.
Chia nhóm người nhận dựa trên lịch sử mua hàng, độ tuổi hoặc hành vi trên website. Từ đó, chọn nội dung phù hợp cho từng nhóm, như welcome email cho người mới đăng ký hoặc lời nhắc cho khách bỏ giỏ hàng.
5. Tối ưu trải nghiệm trên điện thoại
Dùng bố cục single-column, hình ảnh được nén để load nhanh hơn và template responsive để email dễ đọc trên điện thoại. Trước khi gửi, bạn nên mở bản test trên mobile, kiểm tra text, hình ảnh và nút CTA.
6. Dùng automation cho email sequence
Thiết lập chuỗi email theo hành vi để người nhận được nội dung phù hợp với giai đoạn của họ. Bạn có thể bắt đầu với welcome sequence hoặc abandoned cart sequence. Automation giúp giảm thao tác gửi thủ công, nhưng từng email vẫn cần có mục tiêu và lý do xuất hiện trong chuỗi.
7. Test và điều chỉnh campaign
Dùng A/B testing để so sánh kết quả khi gửi hai phiên bản email cho hai nhóm người nhận khác nhau. Hãy chọn phiên bản có kết quả tốt nhất và điều chỉnh email campaign.
Bạn cũng có thể theo dõi thêm các chỉ số email marketing như click-through rate, bounce rate, unsubscribe rate để đánh giá mức độ hiệu quả của campaign.
