Những sai lầm các brand hay mắc phải khi làm Creatives

Coi creatives & data như hai mảng riêng biệt

Nhiều brand rơi vào một trong hai cực đoan: hoặc quá phụ thuộc vào data, hoặc hoàn toàn dựa vào cảm tính mà không kết hợp hai yếu tố này với nhau. Đây là một sai lầm lớn.

Data cho biết cái gì đang hiệu quả, cái gì không. Nó cung cấp những con số cụ thể về hiệu suất campaign, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường. Tuy nhiên, nhiều team vẫn gặp khó trong việc chuyển những thông tin đó thành chiến lược quảng cáo thực tế mà có thể thực hiện được.

Creatives là nơi bạn biến dữ liệu thành những câu chuyện, hình ảnh và thông điệp có sức sống. Khi hai yếu tố này hoạt động cùng nhau, bạn sẽ có những campaign vừa hấp dẫn vừa hiệu quả. Nhưng khi chúng tách rời, bạn sẽ lãng phí cả thời gian lẫn ngân sách.

Bỏ qua UGC

UGC – nội dung mang phong cách do người dùng tạo ra – vẫn là một trong những công cụ hiệu quả nhất để xây dựng niềm tin và mức độ tương tác. Khách hàng tin tưởng những gì mà những người như họ nói về sản phẩm hơn là những lời quảng cáo chính thức từ brand.

Tuy nhiên, nhiều brand hoặc bỏ qua UGC hoàn toàn, hoặc không biết cách sản xuất UGC hiệu quả. Họ có thể không biết cách tìm kiếm những người tạo nội dung phù hợp, hoặc không có quy trình để thu thập và sử dụng UGC một cách có hệ thống.

Điều quan trọng cần nhớ là UGC không thể giải quyết mọi vấn đề. Một số brand đang làm UGC quá gượng gạo, thiếu chân thật và không thực sự kết nối với khách hàng mục tiêu. UGC cần phải tự nhiên, có giá trị thực sự và phản ánh những trải nghiệm thật của người dùng.

Không nhận ra tình trạng "chán" xem quảng cáo

Nhiều brand không để ý tới một vấn đề rất phổ biến: khách hàng đã quá chán vì liên tục nhìn thấy cùng một mẫu quảng cáo. Khi một creative được chạy quá lâu mà không thay đổi, mọi người sẽ bắt đầu bỏ qua nó.

Kết quả là gì? CTR bắt đầu giảm mạnh trong khi bạn vẫn tốn tiền cho những lần hiển thị không hiệu quả. Bạn cần thường xuyên làm mới creative, thử nghiệm những góc nhìn mới và giữ cho nội dung của bạn luôn tươi mới và hấp dẫn.

Quá phụ thuộc vào ROAS

Nhiều brand chỉ tập trung vào ROAS (Return on Ad Spend) như chỉ số chính duy nhất để đánh giá thành công của campaign. Trong khi đó, họ lại bỏ qua nhiều yếu tố quan trọng khác:

• Khả năng thu hút khách hàng mới
• CLV (Customer Lifetime Value) – giá trị mà một khách hàng mang lại cho brand trong suốt thời gian họ là khách hàng
• Hiệu quả ở từng giai đoạn trong hành trình mua hàng (ad funnel)

ROAS là một chỉ số quan trọng, nhưng nó không phải là toàn bộ câu chuyện. Một campaign có ROAS cao nhưng chỉ bán cho những khách hàng cũ sẽ không bền vững lâu dài. Bạn cần nhìn toàn cảnh hơn.

Chạy quảng cáo mà không dựa trên data

Triển khai nội dung quảng cáo mới mà không phân tích kỹ số liệu từ những campaign trước là một sai lầm rất phổ biến, và rất tốn kém. Nếu không hiểu yếu tố nào có hiệu quả, brand rất dễ tiếp tục dành thời gian và ngân sách cho những quảng cáo không thực sự gây đồng cảm hoặc hứng thú với khách hàng.

Trước khi bạn tạo creative mới, hãy dành thời gian để xem xét những gì đã hoạt động trước đây. Những loại hình ảnh nào có CTR cao nhất? Những loại copy nào có conversion rate tốt nhất? Những khách hàng nào phản ứng tốt nhất với campaign của bạn? Những câu trả lời này sẽ hướng dẫn bạn tạo ra những creative tốt hơn trong tương lai.