5 lỗi thường gặp khi làm Email Marketing
Email Marketing giúp brand giữ liên lạc với khách hàng và mang về đơn hàng đều đặn. Nhưng càng kỳ vọng, bạn càng dễ gửi nhiều hơn mà quên xem khách hàng thực sự muốn gì. Dưới đây là 5 lỗi bạn nên xem lại trong cách làm email.
1. Phân nhóm khách hàng quá chi tiết trong Email Marketing
Chia nhóm khách hàng giúp bạn gửi nội dung phù hợp hơn. Nhưng chia nhóm quá vụn dễ làm khách bỏ lỡ sản phẩm họ có thể thích. Mua sản phẩm A không nghĩa là họ chỉ quan tâm mỗi sản phẩm đó. Gửi quanh quẩn một loại nội dung sẽ thu hẹp cơ hội khám phá brand của bạn. Hãy để khách tìm hiểu sản phẩm khác thay vì chỉ dựa vào lịch sử mua hàng.
2. Gửi email như gửi thông báo
Có sản phẩm mới thì gửi. Có khuyến mãi thì gửi. Đến lịch cũng gửi. Email dần trở thành danh sách thông báo của store. Người nhận có muốn đọc hay không lại ít được để ý. Thiết kế đẹp và câu chữ chỉn chu vẫn rất cần thiết. Nhưng nội dung phải liên quan đến nhu cầu người đọc. Vì vậy bạn hãy tự hỏi: Email này có điều gì đáng để họ dành thời gian đọc không?
3. Tăng tần suất gửi mail mà không có kế hoạch
Tuần này thêm một email giảm giá và vài email nhắc lại. Tuần sau có bộ sưu tập mới lại gửi tiếp. Cứ thế, lịch gửi có thể dày lên lúc nào không hay. Gửi nhiều vẫn hiệu quả nếu nội dung và mục đích rõ ràng. Nhưng tăng số lượng để kéo đơn dễ khiến người nhận chán và unsubcribe. Bạn hãy chỉ nên tăng tần suất khi biết rõ sẽ gửi gì và gửi như thế nào.
4. A/B test cho có
A/B test là so sánh hai phiên bản để tìm cách làm hiệu quả hơn. Bạn có thể thử tiêu đề, hình ảnh hay CTA. Tuy nhiên, thử quá nhiều chưa chắc đã rút ra được điều gì. Việc test lúc đó không mang lại nhiều giá trị. Hãy xác định vấn đề muốn nghiên cứu trước mỗi lần thử. Sau đó, ghi lại kết luận cho những email tiếp theo.
5. Kỳ vọng email tự gánh doanh thu
Doanh thu từ email chiếm 30–40% tổng doanh thu nghe rất hấp dẫn. Nhưng cần nhìn vào bức tranh tổng quan đằng sau. Email hiệu quả khi brand đã có tệp khách hàng từ trước. Tệp này cần được bổ sung từ quảng cáo, mạng xã hội, SEO hay Affiliate. Nếu subscriber mới không tăng và khách cũ vẫn chỉ giữ nguyên con số đó, bạn có gửi thêm mail cũng sẽ vô ích. Việc đẩy khuyến mãi liên tục có thể khiến họ hủy subscribe hoặc mark mail của bạn spam.
Muốn có được doanh thu lâu dài từ email, bạn cần chăm cả khách mới lẫn subscriber cũ. Năm lỗi trên dễ xuất hiện khi bạn quá tập trung vào đơn hàng trước mắt. Khi làm Email, bạn cần hiểu khách hàng muốn nghe gì, đọc gì và xây dựng lòng tin. Điều này giúp họ muốn tiếp tục nhận mail từ brand.
