Nhập môn Email Marketing 

Trước đây mình nghĩ Email Marketing là gửi promotion, sale và mã giảm giá. Nhưng thực tế không chỉ vậy.

Hiểu đơn giản: Email Marketing là dùng email duy trì quan hệ với khách hàng. Quá trình này từ lúc họ biết brand đến khi mua hàng và quay lại.

Vậy Email Marketing dùng để làm gì?

Không chỉ để bán hàng. Brand có thể dùng email để educate sản phẩm hoặc chia sẻ content hữu ích. Họ có thể giới thiệu sản phẩm mới hoặc nhắc khách về món bỏ quên trong cart. Ví dụ bán quần áo thì không nhất thiết email nào cũng phải SALE 20% MUA NGAY. Bạn có thể gửi nội dung như cách phối đồ hoặc cách bảo quản vải.

=> Tức là: Email không chỉ convert, mà còn educate và nurture.

Khái niệm cần nhớ: Paid — Earned — Owned Marketing

Paid Marketing: bạn trả tiền để được tiếp cận người khác. Ví dụ như Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads. Ngừng trả tiền thì traffic thường giảm theo.

Earned Marketing: Người khác tự nói về bạn. Ví dụ như review, PR, word of mouth hoặc creator recommend. Cách này rất tốt nhưng khó kiểm soát.

Owned Marketing: những channel hoặc data mà brand có quyền kiểm soát trực tiếp. Ví dụ như website, email list, SMS list.

=> Đây là lý do email cực kỳ có giá trị. Brand có thể biết ai đăng ký, ai mở email hoặc ai click. Họ biết ai quan tâm sản phẩm nào hoặc ai bỏ cart. Từ đó message không cần gửi đại trà. Brand có thể chia audience ra thay vì gửi một email cho tất cả.

• Người mới đăng ký → giới thiệu brand.
• Người xem product nhưng chưa mua → giải thích benefit / objection.
• Người add to cart rồi bỏ đi → abandoned cart email.
• Người đã mua → hướng dẫn sử dụng + cross-sell.
• Khách mua nhiều lần → loyalty / VIP offer.

Điểm mấu chốt: đúng người + đúng message + đúng thời điểm.

Tại sao ở Việt Nam Email Marketing vẫn chưa phổ biến?

Theo mình hiểu thì có vài lý do. Người Việt quen dùng Facebook, Zalo, TikTok hoặc Shopee hơn. Nhiều business nghĩ khách của mình không đọc email. Hoặc họ chỉ gửi khuyến mãi và sale liên tục => email vào spam. Cuối cùng họ kết luận Email Marketing không hiệu quả. Trong khi vấn đề là cách làm không hiệu quả.

Tại sao vẫn đáng làm email khi đã có TikTok, Meta, Etsy, Amazon?

Vì Facebook, TikTok hay Etsy/Amazon đều là đất của người khác. Bạn có thể có 100k followers hoặc 10k orders. Một campaign có thể đang chạy rất ngon. Nhưng nếu platform đổi thuật toán hoặc khóa account thì bạn phải chơi theo luật họ. 🥲

Email thì khác. Nếu một người chủ động để lại email cho brand, đó là audience bạn có thể tiếp cận trực tiếp.

• Email còn là một nguồn customer research khá ngon

Cái này đặc biệt hữu ích nếu làm Product R&D. Khi customer trả lời email, click content hoặc quan tâm một product. Khi họ bỏ vào cart, trả lời survey hoặc viết review. Brand bắt đầu học được họ muốn gì hoặc họ đang phân vân gì. Brand biết họ quan tâm feature nào hoặc chưa hiểu điều gì về product. Vậy nên email không chỉ để nói với customer. Nó còn là channel để hiểu customer.

• Email List là data rất có giá trị

Có hai loại data có thể collect được:

• First-party data: data brand thu được từ hành vi trực tiếp của khách. Ví dụ: xem product nào, add-to-cart gì, mua gì, ghé website bao nhiêu lần
• Zero-party data: data khách chủ động nói cho brand biết. Ví dụ: survey, quiz, preference, review, feedback => kiểu data này rất ngon vì không phải đoán: customer tự nói luôn cho mình biết họ muốn gì.

• Email còn đặc biệt hữu ích với E-commerce

Ví dụ customer xem sản phẩm rồi add to cart nhưng biến mất. Thay vì coi như mất luôn, brand có thể gửi email hỏi họ đang cân nhắc. Hãy giải quyết những thứ khiến họ chưa mua như free shipping hoặc return policy. Bạn có thể cung cấp social proof, product benefits, FAQ hoặc discount phù hợp. Nhiều lúc customer không cần bị thuyết phục thêm. Họ chỉ thiếu một thông tin nhỏ để yên tâm mua.

Email B2B ≠ email E-commerce

Đây cũng là phần cần lưu ý. B2B thường xoay quanh CRM, lead scoring, sales pipeline hoặc sales automation. Còn D2C E-commerce thì journey khác hoàn toàn. Nó bao gồm browse, view product, add cart, checkout và repeat purchase.

=> Vì vậy, tool nên phục vụ đúng journey đó. Không phải cứ tool có chữ Email Marketing là dùng được cho E-commerce.